BRAUCHEN SIE HILFE?

Bitte schauen Sie in unserem FAQ-Bereich nach, ob Ihre Frage und Antwort dort möglicherweise bereits aufgeführt sind.

Sollten Ihre Frage weiterhin unbeantwortet bleiben, können Sie Ihr Anliegen über das Kontaktformular an unseren Kundenservice richten.

FAQ

MEINE BESTELLUNG IST BESCHÄDIGT ANGEKOMMEN, WAS KANN ICH TUN?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen, schreiben Sie uns bitte direkt über unser KONTAKTFORMULAR und schicke uns Fotos, einen Schadensbericht und die beschädigte Ware. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall die Versandkosten und schicken Ihnen nach Erhalt ein neues Produkt zu.

WIE LANGE DAUERT MEINE LIEFERUNG?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 5 bis 7 Tagen, inklusive Vorbereitungszeit, bei Ihnen eintreffen. Bitte beachten Sie, dass wir erst nach Eingang der Überweisung mit der Vorbereitung beginnen können.

BEKOMME ICH WÄHREND DER WIDERRUFSFRIST EINE RÜCKERSTATTUNG; WENN DAS SICHERHEITSETIKETT ENTFERNT WURDE?

Durch unser Sicherheitsetikett garantieren wir, dass unsere Produkte neu und unbenutzt zurückgeschickt werden. Da wir ein Kleinunternehmen sind, können wir getragene Produkte nicht zurücknehmen. Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass wir bei beschädigtem Sicherheitsetikett keine Rücknahme der Ware vornehmen können.

SIND DIE PRODUKTE ALLERGIEFREI?

Für unseren Schmuck verwenden wir ausschließlich hochwertigen Edelstahl 304 und 316. Obwohl diese Materialien im Allgemeinen hypoallergen sind, können bei manchen Menschen mit sensibler Haut dennoch Reizungen auftreten. Wir bitten Sie daher, dies bei Ihrer Entscheidung zu berücksichtigen.

ICH HABE DIE FALSCHE GRÖSSE ODER FARBE BESTELLT. KANN ICH DIE ARTIKEL UMTAUSCH?

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, welches Sie für einen Umtausch nutzen können. Die Versandkosten übernehmen Sie in diesem Fall. Alternativ können Sie auch zu unseren nächsten geplanten Märkten kommen und Ihre Bestellung umtauschen (innerhalb des 14-tägigen Widerrufsrechts).

KANN ICH BEI IHNEN EINE GUTSCHEIN KAUFEN?

Im Moment nicht, aber wir arbeiten daran!

WIE KANN ICH SIE FÜR EINE ZUSAMMENARBEIT KONTAKTIEREN?

Am besten schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihren Ideen für eine Zusammenarbeit und wir können gemeinsam weitere Details besprechen. Auf unserer B2B- Seite haben wir ein separates Kontaktformular mit weiteren Informationen.

IN MEINER BESTELLUNG FEHLT EIN ARTIKEL?

Bitte schreiben Sie uns direkt über unser Kontaktformular und beschreiben Sie, was Ihnen fehlt. Wir kümmern uns umgehend darum und nach unserer Prüfung erhalten Sie die fehlenden Artikel selbstverständlich nachgeliefert.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ANPASSEN ODER STORNIEREN?

Sollte uns Ihre Anfrage erreichen, solange die Artikel unser Lager noch nicht verlassen haben, freuen wir uns darauf, Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein zu können.
Sobald die Artikel unser Lager verlassen haben, können wir die Lieferung leider nicht mehr stornieren oder bearbeiten.

GIBT ES IRGENDEINE ART VON GARANTIE?

Bei gebrauchtem Schmuck besteht keine Gewährleistung.

KANN ICH EIN PRODUKT IN EINER FARBE ODER GRÖSSE BESTELLEN, DIE NICHT ZUM VERKAUF STEHT?

Wir fertigen keine Produkte auf Bestellung an, aber Sie können sich zu einem unserer WORKSHOPS anmelden und Ihr eigenes Unikat entwerfen oder uns Ihre Gedanken und Wünsche über unser KONTAKTFORMULAR mitteilen.